КУРОРТНЫЙ СБОР

4. В соответствии с Федеральным законом от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае» и Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» утверждены постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 22 мая 2018 года № 298 «Об утверждении Порядка ведения реестра операторов курортного сбора и перечня сведений, содержащихся в нём» (далее – постановление) и приказ министерства курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края от 22 мая 2018 года № 99«Об утверждении порядка представления сведений для включения в реестр операторов курортного сбора, форм документов и сроков их представления и порядка осуществления муниципальными образованиями Краснодарского края, включенными в территорию проведения эксперимента, отдельных государственных полномочий Краснодарского края по осуществлению регионального государственного контроля за исполнением операторами курортного сбора обязанности по предоставлению в министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края сведений, необходимых для ведения реестра операторов курортного сбора»
На территории Краснодарского края взымается плата за пользование курортной инфраструктурой (курортный сбор).
Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения более 24 часов. От уплаты курортного сбора осуществляется освобождение при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора.

Размер курортного сбора и условия его взимания установлены вышеуказанными нормативными актами. Ознакомиться с которыми можно в Уголке потребителя.

РАСЧЕТНЫЙ ЧАС

5. Единый расчетный час в гостинично-оздоровительном комплексе – 12:00 по московскому времени. Время гарантированного поселения в гостинично-оздоровительный комплекс -14:00 по московскому времени. Размещение раньше 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров необходимой категории. При размещении гостя с 08:00 часов до 14:00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 30% стоимости суток проживания (без питания) при условии его дальнейшего проживания после 12:00 часов дня заезда.
Для гарантированного бронирования раннего заезда, гость должен произвести оплату в размере 100% стоимости суток проживания (без питания).

ПРОДЛЕВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ

6. По истечении оплаченного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить отдел приема и размещения гостинично-оздоровительного комплекса не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа (12 часов по московскому времени). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц.
При проживании гостя не более суток (24 часов) плата взымается не менее чем за сутки (без питания), не зависимо от расчетного часа и времени заезда.
В случае позднего выезда гостя (после 12:00 часов по московскому времени дня выезда), плата за проживание взымается в следующем порядке:
— до 18:00 часов по московскому времени в день выезда –плата 30% стоимости суток проживания (без питания).
— после 18:00 часов по московскому времени в день выезда – плата за полные сутки проживания (без питания).

ОПЛАТА ЗА УСЛУГИ В ОТЕЛЕ

7.1. Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены гостем наличными денежными средствами либо в безналичном порядке, в том числе банковской картой.
7.2. Номера в гостинично-оздоровительном комплексе предоставляются при условии предварительной оплаты за услуги проживания и иные заказанные услуги за весь период пребывания. Оплата всех услуг может быть произведена также в момент поселения гостя.
7.3. Счет за дополнительные платные услуги может быть, по желанию гостя и при наличии депозита отнесен на общий счет гостя. Окончательный расчет с гостем осуществляется в момент выезда из гостинично-оздоровительного комплекса.
7.4. Гостинично-оздоровительный комплекс принимает обязательства по оказанию гостиничных услуг с момента выдачи гостю кассового чека, путевки, ваучера или иного документа, подтверждающего оплату услуг. Отсутствие у гостя указанных документов, лишает его возможности получения гостиничных услуг.

ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ

8. Для прохода на территорию гостинично-оздоровительного комплекса гость обязан предъявить представителям службы охраны карту гостя.

ПИТАНИЕ В ДЕНЬ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА

9. В день заезда, при оплате гостем путевки с полным пансионом либо по тарифу «все включено», предоставляется ужин, в день выезда завтрак и обед.
По желанию гостя обед может быть включен в стоимость проживания дополнительно.

ПОСЕТИТЕЛИ ГОСТЕЙ

10. Гость может пригласить в гостинично-оздоровительный комплекс посетителей, но не более 5-х человек, и при этом он несет полную ответственность за их действия. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы на стойке службы приёма и размещения, предоставив документы, удостоверяющие личность и оплатить время пребывания на территории, согласна Прейскуранта. Посетители, находящиеся в номере после 23:00, регистрируются как гости и их пребывание в гостинично-оздоровительном комплексе оплачивается в соответствии с тарифами на размещение. Администратор имеет право без объяснения причины не дать Гостю разрешение на пребывание приглашенных им лиц.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ

11.1. В целях обеспечения порядка и спокойствия, в период с 23:00 до 07:00 запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий отдыху других гостей комплекса.
• оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера;
• выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество;
-использование пиротехнических средств (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
• хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, наркотические материалы и вещества, огнестрельное оружие;
• пользоваться дополнительными нагревательными приборами (обогреватель, кипятильник и т.д.);
• выбрасывать бутылки и другой мусор в неотведенные для этого места;
• переставлять мебель;
• курение в номерах и вне определенных для этого местах;
• мойка автомобилей на территории гостинично-оздоровительного комплекса.
• хранить в номере громоздкие вещи;
• пользоваться в номерах любыми нагревательными приборами, кроме специально установленных;
• переставлять и передвигать мебель в номерах и общественных зонах;
• нарушать покой других гостей;
• создавать шум;
• открыто носить любые виды оружия;
• распивать спиртные напитки и употреблять пищу в общественных помещениях;
• находится в купальных костюмах не в зоне купания;
• парковка автотранспорта на пляжной территории, проезжей части внутри дворовых дорог, брусчатке и газоне.
11.2. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории гостинично-оздоровительного комплекса за исключением специально установленных мест. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на территории гостинично-оздоровительного комплекса влечет наложение административного штрафа на основании ст. 6.24 КоАП РФ. В случае нарушения указанного запрета гость соглашается компенсировать Обществу расходы на очистку номера и воздуха от запаха табачного дыма в размере 7 ООО (семь тысяч) рублей.
11.3. Гостю запрещается проносить на территорию гостинично-оздоровительного комплекса опасные предметы и вещества. При наличии данных предметов и веществ гость обязан уведомить об этом персонал комплекса.
11.4. В целях обеспечения спокойствия и комфортного пребывания гостей на территории гостинично-оздоровительного комплекса, запрещается въезд на территорию транспортных средств, оснащенных проблесковыми маячками, специальными звуковыми сигналами, а также с нанесенными специальными графическими схемами, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Данные транспортные средства размещаются в специально отведенных местах по согласованию с руководством гостинично-оздоровительного комплекса.
В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения, администрация вправе отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из гостинично-оздоровительного комплекса.

ПАРКОВКА

12. Парковка личного автотранспорта гостей, а также их посетителей, осуществляется только на парковочных площадках. Размер платы за парковку личного автотранспорта гостей, а также посетителей взымается согласно прейскуранта. Парковка автотранспорта на пляжной территории, проезжей части внутри дворовых дорог, брусчатке и газоне строго запрещена. Парковка автотранспорта гостей, а также их посетителей на брусчатке и внутри дворовых дорог, разрешается только для посадки/высадки пассажиров и загрузки/разгрузки багажа. Лимит парковки автотранспорта в вышеуказанных местах составляет не более 30 минут. В случае нарушения установленного лимита, администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право в запрете допуска автотранспорта нарушителя на территорию комплекса. Для беспрепятственного пропуска автотранспорта гостя на территорию комплекса гость обязан предъявить при поселении свидетельство о регистрации транспортного средства для его регистрации в качестве гостевого транспорта.

ЗДОРОВЬЕ ГОСТЕЙ

13. В целях обеспечения безопасности предоставляемых услуг гостю рекомендуется поставить в известность администрацию гостинично-оздоровительного комплекса о своем состоянии здоровья, заболеваний, в том числе аллергии и др., сведения о своем самочувствии. Сотрудники гостинично-оздоровительного комплекса имеют право отказать гостю в предоставлении платных или бесплатных услуг, в случае наличия противопоказаний к таковым. Гостинично-оздоровительный комплекс не несет ответственность за здоровье гостя при оказании услуг в случае не предоставления гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.
13.1. Гость обязан соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.

ПРОЖИВАНИЕ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ

14. Правила проживания с домашними животными:
— Размещение с домашними животными за дополнительную плату согласно действующего прейскуранта при наличии ветеринарных документов установленного образца (справка от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках)
— Перед бронированием номера владелец животного должен в обязательном порядке сообщить администрации ГОК о возможности проживания с животным
— Домашние животные в отеле признаются только весом до 6 кг. Администрация ГОК оставляет за собой право определять возможность проживания данного домашнего животного в номере
— Разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды домашними животными (собаки-поводыри)
— Разрешено нахождение на территории ГОК животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.)
— Обязательства владельца домашнего животного:
— Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного
— Для кормления животных гость обязан привезти с собой специальную посуду
— Выгул домашних животных на территории детской площадки и на газонах строго запрещен
— Гость обязан самостоятельно убирать продукты жизнедеятельности домашнего животного
— Использование посуды, принадлежащей ГОК, для кормления животных строго запрещается
— Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера или проведения ремонтных работ в номере
— Гость обязан уведомить администрацию ГОК о нахождении животного в номере без присмотра
— Ограничения, накладываемые администрацией ГОК на проживание с домашними животными:
— Запрещено присутствие домашних животных в ресторане, фитнес зале, на детской площадке и в других местах общего пользования
— Запрещено использование полотенец, простыней и других постельных принадлежностей для нужд домашних животных, принадлежащих ГОК
— Запрещено вычесывание домашних животных в номере
— Запрещено купание домашних животных в бассейне
— Допускается проживание максимум одного животного в номере
— После 23.00 в случае если животное начинает себя беспокойно вести (лаять, выть и др.) животное необходимо вывести на улицу, за пределы территории комплекса.
— Строго соблюдать тихий час с 13.00 до 15.00 и с 23.00 до 08.00
— Ответственность гостя:
— Всю ответственность за решение проблем питания, чистки, выгула животного хозяин питомца берет на себя
— Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества ГОК животными несет хозяин питомца
— Всю ответственность за уборку продуктов жизнедеятельности животного хозяин питомца берет на себя
— Все риски перед ГОК и третьими лицами, связанные и исходящие из поведения животных, а также времени и условий нахождения в номерном фонде, несет владелец животного
— Администрация комплекса оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашними животными в одностороннем порядке, в случае нарушения правил проживания, агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

ЦЕННЫЕ ВЕЩИ ГОСТЯ

15.1. Администрация не несет ответственности за ценные вещи гостей, оставленные в номере или в других помещениях гостинично-оздоровительного комплекса.
15.2. Для обеспечения сохранности вещей в номере, рекомендуется держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.

ПОТЕРЯ ВЕЩЕЙ

16. Забытые или потерянные в гостинично-оздоровительном комплексе вещи хранятся в бюро потерь и находок до тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трёх месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец.

УБОРКА НОМЕРА

17. Уборка номеров в гостинично-оздоровительном комплексе осуществляется при условии включения указанной услуги в стоимость размещения либо за дополнительную плату. В день заезда уборка номера не осуществляется. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить».

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ

18.1. Покидая номер, гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
18.2. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
18.3. По всем возникающим вопросам гость может обратиться на стойку службы приёма и размещения.
18.4. Гость обязан соблюдать «Правила пожарной безопасности», установленный порядок проживания и чистоту;
-возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества им лично или за приглашенного им лица, а также нести ответственность за иные нарушения.
-по окончании срока проживания сдать номер администратору и произвести полный расчет за предоставленные услуги.
Соблюдать МЕРЫ ЛИЧНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ и охраны собственного здоровья, находясь на территории гостинично-оздоровительного комплекса и в помещениях:
— соблюдать правила поведения в местах общественного питания;
-ознакомится с инструкцией правил поведения на воде, пляже и первой помощи при неординарной ситуации на воде (уголок потребителя);
— соблюдать правила посещения физкультурного – оздоровительного комплекса;
-соблюдать правила передвижения по территории гостинично-оздоровительного комплекса, согласно плана движения, обозначенных проездов и проходов;
-соблюдать правила поведения в общественных местах в части: курение только в оборудованных и обозначенных местах знаками «место для курения»;
-соблюдать элементарные правила электробезопасности:
• -необходимо обращать внимание на предупредительные знаки и надписи по электробезопасности и неукоснительно выполнять их требования;
• -не находится вблизи территории подстанции и опор линий электропередач, электрощитовых;
• -не прикасаться к любым, случайно провисшим или оборванным проводам;
• — не разводить костры под проводами линий электропередачи, не проникать в технические помещения, где находятся провода и коммуникации. Ни в коем случае не стоит запускать «воздушных змеев» вблизи воздушных линий электропередачи.
• при эксплуатации электроприборов в номерах, если визуально обнаружится неисправность, прибор должен быть сдан в администрацию, ни в коем случае не пытаться отремонтировать самим.

ПРАВА ГОСТЯ

19. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

ВЫЕЗД ГОСТЯ ИЗ НОМЕРА

20.1. При выезде из гостинично-оздоровительного комплекса гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку службы приёма и размещения.
20.2. В случае истечения срока проживания гостя и при его отсутствии более 6-ти часов с расчётного часа дня планируемого выезда, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация гостинично-оздоровительного комплекса вправе создать комиссию, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя и освободить номер. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Гость ставится в известность о перемещении его вещей при условии, что Администрация гостинично-оздоровительного комплекса располагает информацией о месте его нахождения.

ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ГОСТЕМ

21. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений,
сведения о форме и порядке оплаты услуг гостинично-оздоровительного комплекса, а также другую
информацию гости могут получить на стойке службы приема и размещения.

ЗАМЕНА НОМЕРА

22. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.

ОТКАЗ В ЗАСЕЛЕНИИ И ПРОЖИВАНИИ

23.1. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из номера в следующих случаях:
— нарушения настоящих Правил;
— несвоевременной оплате за проживание и (или) предоставленные дополнительные услуги;
— проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу, а также посягающие на честь и достоинство других людей.
23.2. В ситуации если гость создаёт помеху отдыху других гостей, администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право вызвать наряд полиции для составления протокола об административном правонарушении и принять решение о расторжении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя.
23.3. В случае нарушения Правил проживания администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, о чем администрация гостинично-оздоровительного комплекса составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции и др.) и выселения гостя, нарушающего правила проживания.
23.4. В случаях нарушения настоящих Правил администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив в письменном виде гостя, при этом к возврату подлежат денежные средств за неиспользованные дни пребывания, с учетом оплаченных услуг, в размере 50 %, при условии написания заявления гостем в день выезда на возврат денежных средств, в котором указать Ф.И.О., период, за который должны быть возвращены денежные средства, сумму и банковские реквизиты для возврата денежных средств и направить его по электронной почте
ooo.a-more@mail.ru или сдать администратору на стойке приема и размещения для присвоения входящего номера. Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней.

РЕКЛАМАЦИИ ГОСТЯ

24. В случае возникновения рекламаций со стороны гостя администрация гостинично-оздоровительного комплекса принимает все возможные меры для их урегулирования. Все спорные вопросы между гостем и гостинично-оздоровительным комплексом, решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской
Федерации.

25. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии) и на сайте www.hotelamore.ru. Обоснованные требования и жалобы рассматриваются Администрацией незамедлительно.